日本表參道 | 圖源：丈量城市

日本的表參道，不僅作為奢侈品聚集地，這里也聚集了日本乃至全球知名設(shè)計公司的建筑作品，堪稱“大型建筑博物館”。表參道的建筑作品有20余件，每座商業(yè)的外立面都在極盡展示著建筑的創(chuàng)意和美學(xué)。出圈的外立面有Dior表參道店、東急Plaza、LV表參道店等，短短一千米的表參道上，排列著五花八門的外立面，實則是在記錄現(xiàn)代主義建筑發(fā)展史。

Dior表參道店

東急PLAZA

國內(nèi)則與日本的商業(yè)發(fā)展大有不同，在快速開發(fā)的國內(nèi)，商業(yè)外立面是吸引顧客的第一重空間，這就導(dǎo)致了很多商業(yè)外立面的設(shè)計重形而不重質(zhì)。近兩年，也有不少調(diào)改項目，拋卻了重改外立面的想法，把更多的心思放在內(nèi)在功能空間的打造上，給顧客提供了更好的服務(wù)體驗，反而贏得了不錯的口碑。

成都COSMO

于去年開業(yè)的成都COSMO就是這樣一個案例，項目所處于稍顯敗落的成都鹽市口商圈，在商圈人氣不高的境遇中，COSMO 的調(diào)改沒有大動其外立面，使其在老舊的環(huán)境中凸顯，而是更注重內(nèi)容力，調(diào)改后的COSMO，用一張策展型商業(yè)的王牌迅速出圈，隨之而出圈的是COSMO 的功能性空間：吸煙室和衛(wèi)生間，個性又精致的設(shè)計，引發(fā)了很多網(wǎng)紅來拍照打卡，

顧客給這樣的空間賦予了更有的影響力的屬性。

成都COSMO衛(wèi)生間

成都COSMO吸煙室

二、細節(jié)設(shè)計體現(xiàn)服務(wù)

從功能型空間到休閑空間

現(xiàn)代商場的細節(jié)設(shè)計，如VI導(dǎo)視、洗手間、母嬰室、VIP室、兒童區(qū)、休息區(qū)、停車場、屋頂花園等，成為了體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。當商場顏值牌已經(jīng)層出不窮的時候，更加重要的是創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗，這就對第三空間的細節(jié)設(shè)計提出了更高的要求。

1/VI導(dǎo)視

VI導(dǎo)視是商場中的重要細節(jié)設(shè)計，它不僅提供導(dǎo)航和指引功能，還展示了商場的品牌形象和風(fēng)格。通過巧妙的設(shè)計和布局，可以為顧客提供清晰的導(dǎo)航和方便的信息查詢。當下的VI導(dǎo)視正朝著更加個性化和數(shù)字化的方向發(fā)展，結(jié)合智能科技和數(shù)據(jù)分析，提供個性化的導(dǎo)航和推薦服務(wù)。

上海前灘太古里，VI導(dǎo)視

上海前灘太古里的導(dǎo)視系統(tǒng)采用實景沙盤建筑模型，深度還原前灘太古里石區(qū)、木區(qū)、中央公園等場景，建筑布局一目了然，保證整體空間協(xié)調(diào)性與連貫性。通過“周邊-建筑-室內(nèi)樓層”的三層級地圖設(shè)計，進行3D導(dǎo)航路線規(guī)劃，并為消費者創(chuàng)建手機端智能導(dǎo)航能力。這種便捷操作會增加消費者選擇購物品牌的主動性，更準確到達喜愛的店鋪，以達成更高效的消費轉(zhuǎn)化。

衛(wèi)生間的指示牌也是會“動”起來的，非常生動活潑。

2/洗手間

洗手間是商場中重要的細節(jié)設(shè)計，它直接關(guān)系到顧客的衛(wèi)生和舒適體驗。商場應(yīng)注重洗手間的設(shè)計和維護，提供干凈、舒適、安全的環(huán)境。當下的洗手間設(shè)計也更加注重個性化和綠色環(huán)保，例如使用節(jié)水設(shè)備、提供高品質(zhì)的洗手用品等。

南京德基廣場，豪華洗手間

兩個衛(wèi)生間分別以800萬和1200萬的奢華裝修出圈。其中一期6樓的洗手間，不僅有絕美的花園風(fēng)格，內(nèi)部硬件配套上也是按需設(shè)置，在細節(jié)處見功夫，在德基的洗手間打卡，曾一度引發(fā)熱潮。

女士衛(wèi)生間考慮到消費者妝造需求，內(nèi)部專門配備了干濕分離的化妝間。

化妝間圓球凳柔軟舒適，符合女性坐姿身形；圓形小臺面上還有兩處無線充電器，可以邊補妝邊充電。

男盥洗室超大面全身理容鏡懸掛于墻壁，方便男士整理儀容，一側(cè)還有理容臺供以調(diào)整。

男女盥洗室的洗手臺處都貼心設(shè)有兒童洗手池，高度輕松貼合兒童身高，并且都各設(shè)有兩處親子間。親子間的空間更大，還配置mini馬桶。

無障礙衛(wèi)生間的觸控式開關(guān)門高度設(shè)置合理，充分考慮到了障礙人士的需求，無障礙衛(wèi)生間進門后揚手即可關(guān)門，多方位設(shè)有扶手方便如廁支撐。

成都太古里，香的洗手間

成都太古里街區(qū)二層升級后的洗手間，里面不僅可以種植真的綠植，還充滿著淡淡的芳香，整體水磨石的材質(zhì)提升洗手間的品質(zhì)，洗手間內(nèi)有休息座椅，定制鏡面上有太古里街景的投影畫面。

洗手間的斜對面就是%咖啡店，打破了洗手間附近不放茶飲類業(yè)態(tài)的“鐵律”。升級后的洗手間仿佛已失去洗手間的功能作用，變成一處品質(zhì)的休息設(shè)施，就算與咖啡店放在一起，也并不突兀。

3/屋頂花園

屋頂花園作為商業(yè)的“第五立面”，吸引消費者多重感官，且能兼?zhèn)涔δ苄?、藝術(shù)感、空間感、體驗感多重屬性，便能在有限的空間中營造出多維空間，滿足用戶休憩娛樂觀賞等多種需求，成為聚客場所，客流量增加，其商業(yè)價值便自然呈現(xiàn)。

消費心理學(xué)認為，一切商業(yè)活動或商業(yè)環(huán)境的建成與運營實質(zhì)上都是對消費者心理、行為需求的指向和引導(dǎo)。商業(yè)外部空間需創(chuàng)造出一種積極主動的環(huán)境，要與人們的行為心理模式相協(xié)調(diào)，才能夠吸引大量人流，營造濃厚繁榮的商業(yè)氛圍。在商業(yè)中，屋頂花園正是起到這樣的作用。

新加坡"Design Orchard"，屋頂花園

新加坡"Design Orchard"項目大膽的創(chuàng)造了新的零售空間，并提供新的生活方式空間。這座三層樓高的梯田建筑100%的場地面積歸還給城市，作為一個公眾可進入的屋頂圓形劇場，周圍環(huán)繞著郁郁蔥蔥的花園。

在分層的背部建筑形式之上，屋頂公共空間呈一定角度，面向街景形成一個城市圓形劇場，被遮蔭的屋頂口袋公園包圍著，公園從屋頂垂下，被巨大的混凝土花盆中的樹木強調(diào)。這個城市空間還將為戶外時裝秀、表演和音樂會等活動搭建舞臺，并在著名的購物街獨特的背景下設(shè)置一個冰淇淋亭。零售和孵化空間由前門入口的內(nèi)部中庭連接，提供了兩個空間之間的視覺連接。

4/兒童友好

成都伊藤洋華堂，注重親子購物體驗

家長們“遛娃”時最注重的一定是體驗感。比如對于社區(qū)型商業(yè)體，家長們看重的是“區(qū)位”，飯后帶娃閑逛，是否有足夠吸引孩子的項目和體驗內(nèi)容；針對大型綜合商業(yè)體，是否能提供更貼心的服務(wù)與設(shè)施，是否將親子體驗做出了特色等。

成都伊藤洋華堂內(nèi)的超級飛俠迷你成長樂園館、兒童手工藝術(shù)館、AI兒童互動天地等互動項目都吸引了大量的親子家庭，豐富了來此逛商場的親子客戶的體驗；也看到包括親子運動、休閑、教育等在內(nèi)的各種各業(yè)態(tài)紛紛入駐。當年頗有特色的“母嬰室”，如今也已升級為“包含30項人性化母嬰服務(wù)的體驗設(shè)施”。

5/女性專屬空間

上海新天地廣場，圍繞女性群體打造“她經(jīng)濟”空間

上海存量改造項目新天地廣場自開業(yè)之處便定位為“新女性潮流社交目的地”，從空間設(shè)計、場景打造以及品牌組合來看，新天地廣場精打差異細分，目的是能打造出一個既能滿足都市女性對精致健康生活的追求，又能享受精神世界富足的社交空間。

基于對新女性消費者趨勢的認知和理解，新天地廣場在項目4樓打造了Social House by XINTIANDI，以四季變幻為靈感，“花園”（租戶無邊界的開放空間）、 “河流”（公共動線）、和“亭”（體驗社交活動的靈動空間）作為核心三大設(shè)計元素。

商場中的細節(jié)設(shè)計，對于提升服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗至關(guān)重要。未來的趨勢是個性化、數(shù)字化和綠色環(huán)保的發(fā)展方向，商場應(yīng)關(guān)注細節(jié)設(shè)計的創(chuàng)新和提升，以滿足顧客的多樣化需求，打造持續(xù)吸引人的購物場所。

小結(jié)

細節(jié)決定成敗

綜上所述，當商業(yè)顏值卷不動時，商業(yè)設(shè)計的趨勢應(yīng)該在細節(jié)。雖然外觀設(shè)計能夠吸引顧客的目光，但內(nèi)在細節(jié)才是真正決定商業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。商業(yè)設(shè)計應(yīng)該平衡外觀和內(nèi)在空間的考量，注重細節(jié)設(shè)計與服務(wù)體驗的提升，只有在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，商業(yè)才能夠真正吸引顧客，提高顧客忠誠度，從而實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。

細節(jié)設(shè)計體現(xiàn)著商業(yè)的內(nèi)在價值，而內(nèi)在價值才是能持續(xù)吸引顧客的關(guān)鍵，也是突破同質(zhì)化、打出差異化的關(guān)鍵。

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